{"id":13,"date":"2025-10-10T07:54:18","date_gmt":"2025-10-10T07:54:18","guid":{"rendered":"https:\/\/euvapen.com\/?page_id=13"},"modified":"2026-06-10T10:56:32","modified_gmt":"2026-06-10T10:56:32","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/euvapen.com\/es\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-last-updated-june-2026\" class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00daltima actualizaci\u00f3n: Junio 2026<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En EUVapen, la satisfacci\u00f3n del cliente es una de nuestras mayores prioridades. Nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y un servicio fiable. Si experimenta alg\u00fan problema con su pedido, le animamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para que podamos trabajar hacia una soluci\u00f3n justa y razonable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lea atentamente esta pol\u00edtica antes de realizar un pedido.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pol\u00edtica de devoluci\u00f3n de 30 d\u00edas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los clientes pueden solicitar asistencia en relaci\u00f3n con los pedidos subvencionables dentro de <strong>30 d\u00edas<\/strong> de entrega.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La soluci\u00f3n espec\u00edfica ofrecida puede depender de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Estado del producto<\/li>\n\n\n\n<li>Estado de la entrega<\/li>\n\n\n\n<li>Tipo de producto<\/li>\n\n\n\n<li>Naturaleza del asunto<\/li>\n\n\n\n<li>Pruebas justificativas aportadas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Requisitos para las devoluciones<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para tener derecho a una solicitud de devoluci\u00f3n, los productos deben en general:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>No utilizar<\/li>\n\n\n\n<li>Conservar en su embalaje original<\/li>\n\n\n\n<li>Incluye todos los accesorios<\/li>\n\n\n\n<li>No mostrar signos de mal uso o da\u00f1os causados por el cliente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por razones de higiene y seguridad, algunos productos de vapeo no pueden devolverse una vez abiertos.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vapeadores desechables<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Debido a la naturaleza de los productos de vapeo desechables:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por lo general, los dispositivos de vapeo desechables abiertos, usados o consumidos no pueden devolverse a menos que exista un defecto de fabricaci\u00f3n verificado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algunos ejemplos son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El dispositivo no se activa<\/li>\n\n\n\n<li>El dispositivo no funciona<\/li>\n\n\n\n<li>Fugas graves a la llegada<\/li>\n\n\n\n<li>Fallo de carga en los modelos recargables<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es posible que se pida a los clientes que faciliten fotos o v\u00eddeos para su verificaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Productos defectuosos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si su producto llega defectuoso, p\u00f3ngase en contacto con nosotros en el plazo de <strong>48 horas despu\u00e9s de la entrega<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para ayudarnos a investigar con eficacia, facil\u00edtenos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00famero de pedido<\/li>\n\n\n\n<li>Nombre del producto<\/li>\n\n\n\n<li>Descripci\u00f3n de la cuesti\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Fotos<\/li>\n\n\n\n<li>Pruebas de v\u00eddeo, si procede<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tras la revisi\u00f3n, podemos ofrecer:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Producto de sustituci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Cr\u00e9dito de la tienda<\/li>\n\n\n\n<li>Reembolso parcial<\/li>\n\n\n\n<li>Reembolso \u00edntegro<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La soluci\u00f3n adecuada depender\u00e1 de las circunstancias.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Art\u00edculos da\u00f1ados durante el transporte<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si su paquete llega visiblemente da\u00f1ado:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Primer paso<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toma fotograf\u00edas de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Embalaje exterior<\/li>\n\n\n\n<li>Etiqueta de env\u00edo<\/li>\n\n\n\n<li>Producto da\u00f1ado<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 2<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">P\u00f3ngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en un plazo de 48 horas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 3<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conserve todos los materiales de embalaje originales hasta que finalice la investigaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No notificar los da\u00f1os en tr\u00e1nsito con prontitud puede afectar a la admisibilidad de la reclamaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Art\u00edculos incorrectos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si recibe un producto, sabor o cantidad incorrectos:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">P\u00f3ngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 d\u00edas tras la entrega.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Proporcionar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00famero de pedido<\/li>\n\n\n\n<li>Fotos de los art\u00edculos recibidos<\/li>\n\n\n\n<li>Descripci\u00f3n de la discrepancia<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Revisaremos la reclamaci\u00f3n y buscaremos una soluci\u00f3n adecuada.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pol\u00edtica de p\u00e9rdida de env\u00edos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un env\u00edo puede considerarse perdido cuando:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El transportista confirma la p\u00e9rdida<\/li>\n\n\n\n<li>El seguimiento ha dejado de actualizarse durante un periodo prolongado<\/li>\n\n\n\n<li>No se puede verificar la entrega<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez confirmado, EUVapen puede proporcionar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Env\u00edo de sustituci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Cr\u00e9dito de la tienda<\/li>\n\n\n\n<li>Reembolso<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada caso se eval\u00faa individualmente.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Retraso en las entregas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las estimaciones de env\u00edo se proporcionan s\u00f3lo como referencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Retrasos en la entrega causados por:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Inspecciones aduaneras<\/li>\n\n\n\n<li>Condiciones meteorol\u00f3gicas<\/li>\n\n\n\n<li>Interrupciones del transportista<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00edas festivos<\/li>\n\n\n\n<li>Inspecciones reglamentarias<\/li>\n\n\n\n<li>Transporte<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">est\u00e1n fuera del control directo de EUVapen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los retrasos en las entregas no dan derecho autom\u00e1ticamente a reembolso.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n de pedidos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los clientes pueden solicitar la anulaci\u00f3n del pedido antes del env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez que un pedido ha entrado en las fases de cumplimiento, empaquetado o env\u00edo, es posible que ya no se pueda cancelar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las cancelaciones aprobadas se reembolsar\u00e1n utilizando el m\u00e9todo de pago original siempre que sea posible.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Art\u00edculos no retornables<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En general, los siguientes productos no se pueden devolver:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vapeadores desechables abiertos<\/li>\n\n\n\n<li>Productos usados<\/li>\n\n\n\n<li>Consumibles<\/li>\n\n\n\n<li>Productos da\u00f1ados por uso indebido<\/li>\n\n\n\n<li>Productos modificados despu\u00e9s de la entrega<\/li>\n\n\n\n<li>Art\u00edculos en liquidaci\u00f3n o en promoci\u00f3n, salvo que est\u00e9n defectuosos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tiempo de tramitaci\u00f3n de la devoluci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez aprobado el reembolso:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Transferencia bancaria<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Normalmente se procesa en:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3-10 d\u00edas laborables<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pagos en criptomoneda<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Procesado seg\u00fan los requisitos de confirmaci\u00f3n de la red.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los tiempos de procesamiento de la cadena de bloques pueden variar.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pol\u00edtica de devoluciones<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se recomienda a los clientes que se pongan en contacto con nuestro equipo de asistencia antes de iniciar una devoluci\u00f3n de cargo o una disputa sobre el pago.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La mayor\u00eda de los problemas pueden resolverse r\u00e1pidamente mediante la comunicaci\u00f3n directa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las devoluciones de cargo fraudulentas, las reclamaciones de entrega falsas o el uso indebido de los sistemas de impugnaci\u00f3n de pagos pueden dar lugar a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Suspensi\u00f3n de pedidos<\/li>\n\n\n\n<li>Restricciones de cuenta<\/li>\n\n\n\n<li>Requisitos adicionales de verificaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pedidos al por mayor<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las compras al por mayor y al por mayor pueden estar sujetas a condiciones de reembolso y sustituci\u00f3n independientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Debido a la planificaci\u00f3n del inventario y a los acuerdos log\u00edsticos, pueden aplicarse condiciones especiales a las transacciones al por mayor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para apoyo mayorista:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Whatsapp:86-18024174651<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo solicitar asistencia<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por favor, incluya:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nombre y apellidos<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de pedido<\/li>\n\n\n\n<li>Descripci\u00f3n de la cuesti\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Fotos o v\u00eddeos, si procede<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contacto:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Correo electr\u00f3nico de apoyo:<\/strong> <a>support@euvapen.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>W<\/strong>hatsapp<strong>:<\/strong> 86-18024174651<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>P\u00e1gina web:<\/strong> EUVapen.com<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPuedo devolver un vape abierto?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Generalmente no, a menos que el producto est\u00e9 defectuoso a su llegada.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 pasa si mi vaporizador no funciona?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">P\u00f3ngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas y facil\u00edtenos pruebas en v\u00eddeo si es posible.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 ocurre si pierdo mi paquete?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Investigaremos con el transportista y proporcionaremos una resoluci\u00f3n adecuada una vez confirmada la situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1nto tardan las devoluciones?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los reembolsos aprobados suelen tardar entre 3 y 10 d\u00edas laborables, en funci\u00f3n del m\u00e9todo de pago.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPuedo anular mi pedido?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los pedidos pueden cancelarse antes del env\u00edo. Una vez que comience el cumplimiento, la cancelaci\u00f3n puede no ser posible.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>EUVapen se compromete a ofrecer una atenci\u00f3n al cliente justa, pol\u00edticas transparentes y un servicio fiable a los clientes adultos de toda Europa.<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Last Updated: June 2026 At EUVapen, customer satisfaction is one of our highest priorities. We strive to provide quality products and reliable service. If you experience any issues with your order, we encourage you to contact our support team so we can work toward a fair and reasonable solution. 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