Dernière mise à jour : Juin 2026

Chez EUVapen, nous nous engageons à fournir des services de livraison rapides, fiables et sécurisés dans toute l'Europe. En utilisant notre réseau d'entrepôts européens et nos partenaires logistiques de confiance, nous nous efforçons de faire en sorte que chaque commande parvienne à nos clients le plus efficacement possible.

Veuillez lire attentivement cette politique d'expédition avant de passer une commande.

Aperçu de l'expédition

EUVapen dessert des clients dans plusieurs pays européens et travaille en permanence à l'amélioration de la rapidité de livraison et de la qualité du service.

Notre processus d'expédition est conçu pour fournir

Traitement rapide des commandes
Livraison fiable
Suivi en temps réel lorsqu'il est disponible
Emballage sécurisé
Soutien professionnel à la clientèle

Les délais d'expédition peuvent varier en fonction de la destination, de la disponibilité des produits, des jours fériés, des inspections douanières et des opérations de messagerie.

Remplissage d'entrepôts dans l'UE

De nombreux produits vendus sur EUVapen sont livrés à partir de notre réseau d'entrepôts européens.

Les avantages de l'expédition vers un entrepôt de l'UE sont les suivants

Des délais de livraison plus courts
Réduction des délais de transit international
Amélioration du suivi des commandes
Des performances logistiques plus fiables
Une meilleure expérience client

La disponibilité dans les entrepôts peut varier en fonction des niveaux de stock et de la demande de produits.

Les produits expédiés depuis les entrepôts européens sont généralement livrés beaucoup plus rapidement que les expéditions outre-mer.

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes doivent être vérifiées et traitées avant d'être expédiées.

Traitement standard

La plupart des commandes sont traitées dans un délai de :

1-3 jours ouvrables

Le traitement comprend

Vérification des paiements
Confirmation d'inventaire
Préparation des commandes
Emballage
Planification des expéditions

Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison ne sont que des estimations et peuvent varier en fonction du pays de destination et des performances du transporteur.

Allemagne

Livraison estimée :

2-5 jours ouvrables

France

Livraison estimée :

3-7 jours ouvrables

Italie

Livraison estimée :

3-7 jours ouvrables

Espagne

Livraison estimée :

4-8 jours ouvrables

Pays-Bas

Livraison estimée :

2-5 jours ouvrables

Belgique

Livraison estimée :

2-5 jours ouvrables

Autriche

Livraison estimée :

3-6 jours ouvrables

Suède

Livraison estimée :

4-8 jours ouvrables

Finlande

Livraison estimée :

4-9 jours ouvrables

Autres pays européens

Livraison estimée :

4-10 jours ouvrables

Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction des opérations de messagerie locales et des circonstances régionales.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés sur la base de :

Pays de destination
Valeur de la commande
Poids du produit
Mode d'expédition

Les éventuelles promotions de livraison gratuite seront affichées lors de la validation de la commande.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée.

Suivi des commandes

Une fois la commande expédiée, les clients recevront les informations de suivi par courrier électronique lorsqu'elles sont disponibles.

Les mises à jour de suivi peuvent prendre 24 à 72 heures pour apparaître après l'expédition.

A noter :

Les retards de suivi n'indiquent pas nécessairement des problèmes de livraison.
Les systèmes de messagerie peuvent mettre à jour les informations par intermittence.
Les délais de livraison peuvent varier selon le pays et le transporteur.

Douanes et réglementations locales

Il incombe aux clients de s'assurer que les produits de vapotage sont autorisés dans leur juridiction avant de passer une commande.

EUVapen ne peut pas garantir le dédouanement dans tous les pays.

Les clients sont responsables :

Comprendre les lois locales
Respecter les règles d'importation
Vérification des restrictions d'âge
Garantir la légalité des produits dans le pays où ils se trouvent

Les commandes affectées par des inspections douanières ou des restrictions réglementaires peuvent subir des retards indépendants de notre volonté.

Précision des adresses

Les clients sont tenus de fournir des informations complètes et exactes sur l'expédition.

Veuillez vérifier :

Nom complet
Adresse
Numéro d'appartement ou d'unité
Code postal
Numéro de téléphone
Adresse électronique

EUVapen n'est pas responsable des problèmes de livraison causés par des adresses incorrectes ou incomplètes fournies par les clients.

Des frais d'expédition supplémentaires peuvent être appliqués si une commande doit être réexpédiée en raison d'une erreur d'adresse.

Paquets retournés

Un colis peut être renvoyé à l'expéditeur pour plusieurs raisons, notamment

Adresse incorrecte
Échec des tentatives de livraison
Refus de livraison
Paquet non réclamé

Si un paquet est renvoyé :

Les clients peuvent choisir :

Réexpédition (des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer)
Crédit magasin
Remboursement sous réserve des déductions applicables

Les frais d'expédition déjà encourus ne sont généralement pas remboursables.

Politique en cas de perte de colis

Si les informations de suivi n'indiquent aucun mouvement pendant une période prolongée, les clients doivent contacter notre équipe d'assistance.

Nous nous renseignerons auprès du transporteur et nous vous aiderons dans la mesure du possible.

Un colis peut être considéré comme perdu si

Le transporteur confirme la perte
Le suivi reste inactif au-delà d'une période raisonnable
La livraison ne peut être vérifiée

En fonction de la situation, EUVapen peut offrir :

Envoi de remplacement
Crédit magasin
Remboursement

Toutes les demandes sont examinées individuellement.

Politique relative aux colis endommagés

Si votre colis arrive visiblement endommagé :

Prenez des photos immédiatement.
Conservez l'emballage d'origine.
Contactez notre équipe d'assistance dans les 48 heures.

La fourniture de photos nous aide à traiter les demandes plus efficacement.

Le fait de ne pas signaler rapidement les dommages peut avoir une incidence sur l'admissibilité de la demande d'indemnisation.

Retards de livraison

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison estimés, des retards peuvent survenir pour les raisons suivantes :

Inspections douanières
Conditions météorologiques extrêmes
Perturbations des transporteurs
Jours fériés
Grèves du travail
Questions relatives aux transports
Cas de force majeure

Ces retards sont indépendants de la volonté d'EUVapen.

Les délais de livraison estimés ne doivent pas être considérés comme des dates de livraison garanties.

Expédition en gros

EUVapen prend en charge les commandes en gros et en masse dans toute l'Europe.

Les clients du commerce de gros peuvent bénéficier des avantages suivants

Soutien dédié
Exécution des commandes en gros
Arrangements d'expédition personnalisés
Solutions logistiques pour les grands volumes

Les délais de livraison des grossistes peuvent différer de ceux des détaillants en fonction de la taille de la commande et de la disponibilité des produits.

Pour les demandes de vente en gros, veuillez contacter

Whatsapp:86-18024174651

Produits et destinations restreints

Certains produits peuvent ne pas être disponibles pour l'expédition dans des pays spécifiques en raison de.. :

Réglementation locale
Restrictions sur les produits
Limites des transporteurs
Exigences douanières

EUVapen se réserve le droit d'annuler ou de modifier les commandes qui ne peuvent être expédiées légalement.

Soutien à la clientèle

Si vous avez des questions concernant votre envoi, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Site web : EUVapen.com

Courriel de l'assistance à la clientèle : support@euvapen.com

Wholesale Whatsapp : 86-18024174651

Questions fréquemment posées

Combien de temps dure le traitement d'une commande ?

La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Quand recevrai-je mon numéro de suivi ?

Les informations de suivi sont généralement fournies après l'expédition et peuvent prendre de 24 à 72 heures pour être actives.

Livrez-vous dans toute l'Europe ?

Oui. Nous servons des clients dans de nombreux pays européens, sous réserve des réglementations locales.

Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?

Notre équipe enquêtera auprès du transporteur et pourra proposer un remplacement, un crédit en magasin ou un remboursement en fonction des circonstances.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Veuillez nous contacter immédiatement. Il se peut que les changements d'adresse ne soient pas possibles une fois que la commande est entrée dans la phase de traitement ou d'expédition.

Pouvez-vous expédier des marchandises en gros ?

Oui. Nous proposons des solutions de traitement en gros pour les entreprises clientes qualifiées dans toute l'Europe.

EUVapen - Livraison rapide, fiable et professionnelle de produits de vapotage dans toute l'Europe.