Senast uppdaterad: Juni 2026

På EUVapen är kundnöjdhet en av våra högsta prioriteringar. Vi strävar efter att tillhandahålla kvalitetsprodukter och pålitlig service. Om du upplever några problem med din beställning uppmuntrar vi dig att kontakta vårt supportteam så att vi kan arbeta för en rättvis och rimlig lösning.

Läs denna policy noggrant innan du gör en beställning.

30 dagars returrätt

Kunder kan begära assistans avseende kvalificerade beställningar inom 30 dagar av leverans.

Den specifika lösning som erbjuds kan bero på:

Produktens skick
Leveransstatus
Produkttyp
Frågans art
Stödjande bevis tillhandahålls

Berättigande till återbetalning

För att kvalificera sig för en returbegäran måste produkter i allmänhet:

Var oanvänd
Förvaras i originalförpackning
Inklusive alla tillbehör
Inte visa tecken på felaktig användning eller skador som orsakats av kunden

Av hygien- och säkerhetsskäl kan det hända att vissa vapingprodukter inte kan returneras efter att de öppnats.

Vape-produkter för engångsbruk

På grund av arten av engångsprodukter för vaping:

Öppnade, använda eller förbrukade vape-enheter för engångsbruk är i allmänhet inte berättigade till retur om inte ett verifierat tillverkningsfel föreligger.

Exempel på detta är:

Enheten aktiveras inte
Enheten anländer icke-funktionell
Kraftigt läckage vid ankomst
Laddningsfel på uppladdningsbara modeller

Kunderna kan bli ombedda att lämna in foton eller videor för verifiering.

Defekta produkter

Om din produkt är defekt, vänligen kontakta oss inom 48 timmar efter leverans.

För att hjälpa oss att undersöka effektivt, vänligen ge:

Beställningsnummer
Produktens namn
Beskrivning av problemet
Bilder
Videobevis i tillämpliga fall

Efter granskning kan vi komma att erbjuda:

Ersättningsprodukt
Kredit i butik
Delvis återbetalning
Full återbetalning

Vilken lösning som är lämplig beror på omständigheterna.

Skadade föremål under transport

Om ditt paket anländer synligt skadat:

Steg 1

Ta fotografier av:

Yttre förpackning
Etikett för frakt
Skadad produkt

Steg 2

Kontakta vårt supportteam inom 48 timmar.

Steg 3

Behåll allt originalförpackningsmaterial tills undersökningen är klar.

Underlåtenhet att omedelbart rapportera transitskador kan påverka rätten till ersättning.

Felaktiga objekt

Om du får fel produkt, smak eller kvantitet:

Vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter leverans.

Tillhandahålla:

Beställningsnummer
Foton av mottagna föremål
Beskrivning av avvikelsen

Vi kommer att granska anspråket och ordna en lämplig lösning.

Policy för förlorade försändelser

En försändelse kan betraktas som förlorad när:

Transportören bekräftar förlust
Spårningen har slutat uppdateras under en längre period
Leverans kan inte verifieras

När det har bekräftats kan EUVapen tillhandahålla:

Ersättningsleverans
Kredit i butik
Återbetalning

Varje fall utvärderas individuellt.

Försenade leveranser

Fraktuppskattningar anges endast som referens.

Leveransförseningar orsakade av:

Tullinspektioner
Väderförhållanden
Störningar hos transportörer
Allmänna helgdagar
Myndighetsinspektioner
Transportfrågor

är utanför den direkta kontrollen av EUVapen.

Enbart försenade leveranser berättigar inte automatiskt till återbetalning.

Policy för avbokning av order

Kunden kan begära annullering av ordern före leverans.

När en order har gått in i fullgörande-, förpacknings- eller leveransfaserna kan det hända att annullering inte längre är möjlig.

Godkända avbokningar kommer att återbetalas med den ursprungliga betalningsmetoden när så är möjligt.

Artiklar som inte går att returnera

Följande produkter kan i allmänhet inte returneras:

Öppnade engångsvapor
Begagnade produkter
Förbrukningsartiklar
Produkter som skadats genom felaktig användning
Produkter modifierade efter leverans
Avvecklings- eller kampanjvaror om de inte är defekta

Behandlingstid för återbetalning

När en återbetalning har godkänts:

Banköverföring

Vanligtvis behandlas inom:

3-10 arbetsdagar

Betalningar i kryptovaluta

Behandlas i enlighet med kraven för nätverksbekräftelse.

Blockkedjans behandlingstider kan variera.

Policy för återbetalning

Kunder uppmanas att kontakta vårt supportteam innan de inleder en chargeback eller betalningstvist.

De flesta frågor kan lösas snabbt genom direkt kommunikation.

Bedrägliga chargebacks, falska leveransanspråk eller missbruk av system för betalningstvister kan leda till:

Upphävande av order
Kontobegränsningar
Ytterligare verifieringskrav

Grossistbeställningar

För grossist- och bulkköp kan separata återbetalnings- och ersättningsvillkor gälla.

På grund av lagerplanering och logistikarrangemang kan särskilda villkor gälla för grossisttransaktioner.

För grossiststöd:

Whatsapp:86-18024174651

Hur du begär support

Vänligen inkludera:

Fullständigt namn
Beställningsnummer
Beskrivning av problemet
Foton eller videor när det är tillämpligt

Kontakta oss:

E-post för support: support@euvapen.com

Whatsapp: 86-18024174651

Hemsida: EUVapen.com

Vanliga frågor och svar

Kan jag returnera en öppnad vape?

Generellt sett nej, såvida inte produkten är defekt vid ankomst.

Vad händer om min vape inte fungerar?

Kontakta oss inom 48 timmar och bifoga videobevis om möjligt.

Vad händer om mitt paket försvinner?

Vi kommer att undersöka saken med transportören och erbjuda en lämplig lösning när situationen har bekräftats.

Hur lång tid tar återbetalningen?

Godkända återbetalningar tar i allmänhet 3-10 arbetsdagar beroende på betalningsmetod.

Kan jag avbeställa min beställning?

Beställningar kan avbeställas före avsändning. När leverans påbörjats kan avbeställning vara omöjlig.

EUVapen har åtagit sig att tillhandahålla rättvis kundsupport, transparenta policyer och pålitlig service för vuxna vapingkunder i hela Europa.