Última actualización: Junio 2026

En EUVapen, la satisfacción del cliente es una de nuestras mayores prioridades. Nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y un servicio fiable. Si experimenta algún problema con su pedido, le animamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para que podamos trabajar hacia una solución justa y razonable.

Lea atentamente esta política antes de realizar un pedido.

Política de devolución de 30 días

Los clientes pueden solicitar asistencia en relación con los pedidos subvencionables dentro de 30 días de entrega.

La solución específica ofrecida puede depender de:

Estado del producto
Estado de la entrega
Tipo de producto
Naturaleza del asunto
Pruebas justificativas aportadas

Requisitos para las devoluciones

Para tener derecho a una solicitud de devolución, los productos deben en general:

No utilizar
Conservar en su embalaje original
Incluye todos los accesorios
No mostrar signos de mal uso o daños causados por el cliente

Por razones de higiene y seguridad, algunos productos de vapeo no pueden devolverse una vez abiertos.

Vapeadores desechables

Debido a la naturaleza de los productos de vapeo desechables:

Por lo general, los dispositivos de vapeo desechables abiertos, usados o consumidos no pueden devolverse a menos que exista un defecto de fabricación verificado.

Algunos ejemplos son:

El dispositivo no se activa
El dispositivo no funciona
Fugas graves a la llegada
Fallo de carga en los modelos recargables

Es posible que se pida a los clientes que faciliten fotos o vídeos para su verificación.

Productos defectuosos

Si su producto llega defectuoso, póngase en contacto con nosotros en el plazo de 48 horas después de la entrega.

Para ayudarnos a investigar con eficacia, facilítenos:

Número de pedido
Nombre del producto
Descripción de la cuestión
Fotos
Pruebas de vídeo, si procede

Tras la revisión, podemos ofrecer:

Producto de sustitución
Crédito de la tienda
Reembolso parcial
Reembolso íntegro

La solución adecuada dependerá de las circunstancias.

Artículos dañados durante el transporte

Si su paquete llega visiblemente dañado:

Primer paso

Toma fotografías de:

Embalaje exterior
Etiqueta de envío
Producto dañado

Paso 2

Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en un plazo de 48 horas.

Paso 3

Conserve todos los materiales de embalaje originales hasta que finalice la investigación.

No notificar los daños en tránsito con prontitud puede afectar a la admisibilidad de la reclamación.

Artículos incorrectos

Si recibe un producto, sabor o cantidad incorrectos:

Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días tras la entrega.

Proporcionar:

Número de pedido
Fotos de los artículos recibidos
Descripción de la discrepancia

Revisaremos la reclamación y buscaremos una solución adecuada.

Política de pérdida de envíos

Un envío puede considerarse perdido cuando:

El transportista confirma la pérdida
El seguimiento ha dejado de actualizarse durante un periodo prolongado
No se puede verificar la entrega

Una vez confirmado, EUVapen puede proporcionar:

Envío de sustitución
Crédito de la tienda
Reembolso

Cada caso se evalúa individualmente.

Retraso en las entregas

Las estimaciones de envío se proporcionan sólo como referencia.

Retrasos en la entrega causados por:

Inspecciones aduaneras
Condiciones meteorológicas
Interrupciones del transportista
Días festivos
Inspecciones reglamentarias
Transporte

están fuera del control directo de EUVapen.

Los retrasos en las entregas no dan derecho automáticamente a reembolso.

Política de cancelación de pedidos

Los clientes pueden solicitar la anulación del pedido antes del envío.

Una vez que un pedido ha entrado en las fases de cumplimiento, empaquetado o envío, es posible que ya no se pueda cancelar.

Las cancelaciones aprobadas se reembolsarán utilizando el método de pago original siempre que sea posible.

Artículos no retornables

En general, los siguientes productos no se pueden devolver:

Vapeadores desechables abiertos
Productos usados
Consumibles
Productos dañados por uso indebido
Productos modificados después de la entrega
Artículos en liquidación o en promoción, salvo que estén defectuosos

Tiempo de tramitación de la devolución

Una vez aprobado el reembolso:

Transferencia bancaria

Normalmente se procesa en:

3-10 días laborables

Pagos en criptomoneda

Procesado según los requisitos de confirmación de la red.

Los tiempos de procesamiento de la cadena de bloques pueden variar.

Política de devoluciones

Se recomienda a los clientes que se pongan en contacto con nuestro equipo de asistencia antes de iniciar una devolución de cargo o una disputa sobre el pago.

La mayoría de los problemas pueden resolverse rápidamente mediante la comunicación directa.

Las devoluciones de cargo fraudulentas, las reclamaciones de entrega falsas o el uso indebido de los sistemas de impugnación de pagos pueden dar lugar a:

Suspensión de pedidos
Restricciones de cuenta
Requisitos adicionales de verificación

Pedidos al por mayor

Las compras al por mayor y al por mayor pueden estar sujetas a condiciones de reembolso y sustitución independientes.

Debido a la planificación del inventario y a los acuerdos logísticos, pueden aplicarse condiciones especiales a las transacciones al por mayor.

Para apoyo mayorista:

Whatsapp:86-18024174651

Cómo solicitar asistencia

Por favor, incluya:

Nombre y apellidos
Número de pedido
Descripción de la cuestión
Fotos o vídeos, si procede

Contacto:

Correo electrónico de apoyo: support@euvapen.com

Whatsapp: 86-18024174651

Página web: EUVapen.com

Preguntas frecuentes

¿Puedo devolver un vape abierto?

Generalmente no, a menos que el producto esté defectuoso a su llegada.

¿Qué pasa si mi vaporizador no funciona?

Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas y facilítenos pruebas en vídeo si es posible.

¿Qué ocurre si pierdo mi paquete?

Investigaremos con el transportista y proporcionaremos una resolución adecuada una vez confirmada la situación.

¿Cuánto tardan las devoluciones?

Los reembolsos aprobados suelen tardar entre 3 y 10 días laborables, en función del método de pago.

¿Puedo anular mi pedido?

Los pedidos pueden cancelarse antes del envío. Una vez que comience el cumplimiento, la cancelación puede no ser posible.

EUVapen se compromete a ofrecer una atención al cliente justa, políticas transparentes y un servicio fiable a los clientes adultos de toda Europa.