最終更新日2026年6月

EUVapenでは、顧客満足を最優先事項の一つとしています。私たちは高品質の製品と信頼できるサービスを提供するよう努めています。ご注文に問題が生じた場合は、公正かつ合理的な解決策をご提案させていただきますので、サポートチームまでご連絡ください。.

ご注文の前に、このポリシーをよくお読みください。.

30日間返品ポリシー

お客様は、以下の期間内に対象注文に関するサポートを要請することができます。 30日 配達の.

提供される具体的な解決策は、以下によって異なる：

製品状態
配送状況
製品タイプ
問題の本質
裏付けとなる証拠の提供

返品資格

返品依頼の対象となるには、商品が一般的に以下の条件を満たしている必要があります：

使われない
元のパッケージのまま
すべての付属品を含む
誤用やお客様による損傷の形跡がないこと。

衛生および安全上の理由から、特定のVAPE製品は、一度開封された返品を受け付けない場合があります。.

使い捨てVAPE製品

使い捨てVAPE製品の性質上：

開封済み、使用済み、または消費済みの使い捨てVAPEデバイスは、製造上の欠陥が確認されない限り、一般的に返品対象とはなりません。.

例を挙げよう：

デバイスが起動しない
デバイスが機能しない
到着時のひどい漏れ
充電式モデルの充電不良

確認のため、写真またはビデオの提出をお願いする場合があります。.

欠陥製品

万が一、不良品が到着した場合は、次の期間内に弊社までご連絡ください。 配達から48時間.

効率的な調査のため、情報をご提供ください：

注文番号
商品名
問題の内容
写真
該当する場合はビデオ証拠

審査の結果、オファーすることもある：

交換製品
ストアクレジット
一部払い戻し
全額返金

適切な解決策は状況によって異なる。.

輸送中の破損品

荷物が目に見えて破損して到着した場合：

ステップ1

写真を撮る：

外装
配送ラベル
破損した製品

ステップ2

48時間以内にサポートチームまでご連絡ください。.

ステップ3

調査が完了するまで、元の梱包材はすべて保管すること。.

輸送中の損傷を速やかに報告しなかった場合、保険金の請求資格に影響を及ぼす可能性があります。.

不適切な項目

誤った商品、味、数量が届いた場合：

商品到着後7日以内にご連絡ください。.

提供する：

注文番号
受け取った商品の写真
不一致の内容

私たちはクレームを検討し、適切な解決策を手配します。.

紛失貨物ポリシー

貨物が紛失したとみなされるのは以下の場合です：

キャリアが紛失を確認
トラッキングが長期間更新されない
配達が確認できない

確認されれば、EUVapenは提供することができる：

代替輸送
ストアクレジット
払い戻し

それぞれのケースは個別に評価される。.

配達遅延

送料の目安はあくまで参考です。.

配達遅延の原因

税関検査
天候
キャリアの混乱
祝祭日
規制検査
交通問題

はEUVapenの直接の管理外です。.

配達が遅れただけでは、自動的に返金の対象にはなりません。.

ご注文のキャンセルについて

お客様は、出荷前に注文のキャンセルを要求することができます。.

ご注文がフルフィルメント、梱包、出荷の段階に入ると、キャンセルができなくなる場合があります。.

承認されたキャンセルは、可能な限り元の支払い方法で返金されます。.

返品不可商品

以下の商品は基本的に返品不可です：

開封済み使い捨てVAPE
中古品
消耗品
誤用により破損した製品
納入後に変更された製品
不良品以外のクリアランスまたはプロモーション商品

返金処理時間

払い戻しが承認されたら

銀行振込

通常、その期間内に処理される：

3-10営業日

暗号通貨による支払い

ネットワーク確認要件に従って処理される。.

ブロックチェーンの処理時間は変動する可能性がある。.

チャージバック・ポリシー

お客様は、チャージバックまたは支払いに関する論争を開始する前に、当社のサポートチームに連絡することをお勧めします。.

ほとんどの問題は、直接のコミュニケーションを通じて迅速に解決することができる。.

不正なチャージバック、虚偽の納品請求、または支払紛争システムの悪用は、結果として生じる可能性があります：

注文停止
口座制限
その他の検証要件

卸売注文

卸売および大量購入の場合、別途返金および交換条件が適用される場合があります。.

在庫計画およびロジスティクスの手配の都合上、卸売取引には特別な条件が適用される場合があります。.

卸売りサポート

Whatsapp:86-18024174651

サポート依頼方法

以下はその例です：

氏名
注文番号
問題の内容
写真またはビデオ

連絡先

サポートEメール support@euvapen.com

Wハット: 86-18024174651

ウェブサイト EUVapen.com

よくある質問

開封済みのVAPEは返品できますか？

通常、商品到着時に不良品であった場合を除き、不良品ではありません。.

もし私のVAPEが作動しなかったら？

48時間以内にご連絡の上、可能であれば証拠ビデオをご提示ください。.

荷物が紛失した場合はどうなりますか？

状況を確認次第、運送会社と調査し、適切な解決策を提供いたします。.

払い戻しにはどのくらい時間がかかりますか？

承認された払い戻しには、支払い方法にもよりますが、通常3～10営業日を要します。.

注文をキャンセルできますか？

ご注文のキャンセルは発送前であれば可能です。発送後のキャンセルはできません。.

EUVapenは、ヨーロッパ全土の成人VAPE顧客のための公正な顧客サポート、透明性の高いポリシー、および信頼性の高いサービスを提供することにコミットしています。.