Letzte Aktualisierung: Juni 2026

Bei EUVapen hat die Kundenzufriedenheit für uns höchste Priorität. Wir sind bestrebt, qualitativ hochwertige Produkte und einen zuverlässigen Service anzubieten. Sollten bei Ihrer Bestellung Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, damit wir gemeinsam eine faire und angemessene Lösung finden können.

Bitte lesen Sie diese Richtlinien sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

30-Tage-Rückgaberecht

Kunden können innerhalb von […] Unterstützung zu berechtigten Bestellungen anfordern. 30 Tage Lieferung.

Die angebotene konkrete Lösung kann von folgenden Faktoren abhängen:

Produktzustand
Lieferstatus
Produkttyp
Art des Problems
Vorgelegte Belege

Rückgaberecht

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, müssen Produkte in der Regel folgende Voraussetzungen erfüllen:

Ungenutzt sein
In der Originalverpackung aufbewahren
Bitte fügen Sie sämtliches Zubehör bei
Es dürfen keine Anzeichen für unsachgemäßen Gebrauch oder vom Kunden verursachte Schäden erkennbar sein

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können bestimmte E-Zigaretten-Produkte nach dem Öffnen möglicherweise nicht mehr zurückgegeben werden.

Einweg-Vape-Produkte

Aufgrund der Beschaffenheit von Einweg-E-Zigaretten:

Geöffnete, gebrauchte oder aufgebrauchte Einweg-E-Zigaretten können grundsätzlich nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein nachgewiesener Herstellungsfehler vor.

Beispiele hierfür sind:

Das Gerät lässt sich nicht einschalten
Das Gerät wird in nicht funktionsfähigem Zustand geliefert
Starkes Auslaufen bei Ankunft
Ladefehler bei wiederaufladbaren Modellen

Kunden können gebeten werden, zur Überprüfung Fotos oder Videos vorzulegen.

Fehlerhafte Produkte

Sollte Ihr Produkt defekt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von Lieferung innerhalb von 48 Stunden.

Um uns eine effiziente Untersuchung zu ermöglichen, geben Sie bitte Folgendes an:

Bestellnummer
Produktname
Beschreibung des Problems
Fotos
Gegebenenfalls Videobeweise

Nach Prüfung bieten wir möglicherweise Folgendes an:

Ersatzprodukt
Gutschrift
Teilrückerstattung
Volle Rückerstattung

Die geeignete Lösung hängt von den jeweiligen Umständen ab.

Während des Transports beschädigte Artikel

Falls Ihr Paket sichtbar beschädigt bei Ihnen ankommt:

Schritt 1

Machen Sie Fotos von:

Umverpackung
Versandetikett
Beschädigtes Produkt

Schritt 2

Wenden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden an unser Support-Team.

Schritt 3

Bewahren Sie das gesamte Originalverpackungsmaterial bis zum Abschluss der Untersuchung auf.

Wird ein Transportschaden nicht unverzüglich gemeldet, kann dies Auswirkungen auf den Anspruch auf Entschädigung haben.

Falsche Artikel

Falls Sie ein falsches Produkt, eine falsche Geschmacksrichtung oder eine falsche Menge erhalten haben:

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.

Bitte geben Sie Folgendes an:

Bestellnummer
Fotos der erhaltenen Artikel
Beschreibung der Abweichung

Wir werden den Anspruch prüfen und eine angemessene Lösung finden.

Richtlinie zu verlorenen Sendungen

Eine Sendung gilt als verloren, wenn:

Der Beförderer bestätigt den Verlust
Die Aktualisierung der Nachverfolgung wurde für einen längeren Zeitraum unterbrochen
Die Lieferung kann nicht überprüft werden

Nach der Bestätigung kann EUVapen Folgendes bereitstellen:

Ersatzlieferung
Gutschrift
Rückerstattung

Jeder Fall wird individuell geprüft.

Verspätete Lieferungen

Die Versandkostenangaben dienen lediglich als Richtwerte.

Lieferverzögerungen aufgrund von:

Zollkontrollen
Wetterbedingungen
Störungen bei den Netzbetreibern
Feiertage
Behördenkontrollen
Verkehrsprobleme

liegen außerhalb des direkten Einflussbereichs von EUVapen.

Verspätete Lieferungen allein berechtigen nicht automatisch zu einer Rückerstattung.

Richtlinien zur Stornierung von Bestellungen

Kunden können vor dem Versand die Stornierung ihrer Bestellung beantragen.

Sobald eine Bestellung in die Abwicklungs-, Verpackungs- oder Versandphase übergegangen ist, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

Genehmigte Stornierungen werden nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind

Die folgenden Produkte sind grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen:

Geöffnete Einweg-E-Zigaretten
Gebrauchte Produkte
Verbrauchsmaterialien
Durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigte Produkte
Nach der Auslieferung modifizierte Produkte
Ausverkaufs- oder Aktionsartikel, sofern sie nicht defekt sind

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde:

Banküberweisung

In der Regel bearbeitet innerhalb von:

3–10 Werktage

Zahlungen mit Kryptowährungen

Gemäß den Anforderungen zur Netzwerkbestätigung bearbeitet.

Die Bearbeitungszeiten bei der Blockchain können variieren.

Richtlinie zu Rückbuchungen

Wir empfehlen unseren Kunden, sich an unseren Kundensupport zu wenden, bevor sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit einleiten.

Die meisten Probleme lassen sich durch direkte Kommunikation schnell lösen.

Betrügerische Rückbuchungen, falsche Lieferbeschwerden oder der Missbrauch von Systemen zur Klärung von Zahlungsstreitigkeiten können folgende Folgen haben:

Aussetzung der Bestellung
Kontobeschränkungen
Zusätzliche Überprüfungsanforderungen

Großhandelsbestellungen

Für Großhandels- und Mengenkäufe gelten möglicherweise gesonderte Rückgabe- und Umtauschbedingungen.

Aufgrund von Bestandsplanung und logistischen Vorkehrungen können für Großhandelsgeschäfte besondere Bedingungen gelten.

Für Support im Großhandel:

WhatsApp: 86-18024174651

So fordern Sie Unterstützung an

Bitte geben Sie Folgendes an:

Vollständiger Name
Bestellnummer
Beschreibung des Problems
Gegebenenfalls Fotos oder Videos

Kontakt:

E-Mail-Adresse des Supports: support@euvapen.com

WWhatsApp: 86-18024174651

Website: EUVapen.com

Häufig gestellte Fragen

Kann ich ein bereits geöffnetes E-Zigaretten-Produkt zurückgeben?

In der Regel nein, es sei denn, das Produkt ist bei Erhalt defekt.

Was ist, wenn mein E-Zigarettengerät nicht funktioniert?

Bitte setzen Sie sich innerhalb von 48 Stunden mit uns in Verbindung und legen Sie nach Möglichkeit Videobeweise vor.

Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?

Wir werden die Angelegenheit mit dem Beförderungsunternehmen klären und eine angemessene Lösung anbieten, sobald sich die Situation bestätigt hat.

Wie lange dauert es, bis die Rückerstattung erfolgt?

Die Bearbeitung genehmigter Rückerstattungen dauert in der Regel 3 bis 10 Werktage, je nach Zahlungsmethode.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Bestellungen können vor dem Versand storniert werden. Sobald die Bearbeitung der Bestellung begonnen hat, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

EUVapen hat es sich zum Ziel gesetzt, Kunden im Bereich E-Zigaretten für Erwachsene in ganz Europa einen fairen Kundensupport, transparente Richtlinien und einen zuverlässigen Service zu bieten.