Bienvenido al Centro de Ayuda al Cliente de EUVapen.
Nuestro objetivo es ofrecer una asistencia rápida, fiable y profesional a todos los clientes de Europa. Si necesita ayuda con un pedido, una actualización de envío, un problema de pago, una consulta de venta al por mayor o una pregunta sobre un producto, estamos aquí para ayudarle.
Antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia, le recomendamos que consulte la información que figura a continuación, ya que muchas de las preguntas más comunes pueden resolverse rápidamente a través de nuestros recursos de autoservicio.
Ayuda para pedidos
Confirmación de pedido
Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación.
El correo electrónico de confirmación suele incluir:
- Número de pedido
- Productos adquiridos
- Información de pago
- Dirección de envío
- Resumen del pedido
Si no recibe una confirmación de pedido en 24 horas, compruebe su carpeta de correo no deseado antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia.
Estado del pedido
Su pedido puede pasar por varias etapas:
Pago pendiente
Aún no se ha confirmado el pago.
Tratamiento
Su pedido está siendo preparado para su envío.
Enviado
Su paquete ha sido entregado al mensajero.
Entregado
El mensajero ha confirmado la entrega.
Cambios en los pedidos
Si lo necesitas:
- Cambiar sabores
- Actualizar cantidades
- Modifique su dirección
- Cancelar un pedido
póngase en contacto con nosotros inmediatamente.
Una vez que un pedido entra en fase de ejecución, es posible que ya no se puedan realizar modificaciones.
Asistencia para envíos
Ubicaciones de envío
EUVapen atiende a clientes de toda Europa siempre que lo permitan las normativas locales.
Los destinos disponibles pueden cambiar debido a requisitos normativos o restricciones logísticas.
Estimaciones de entrega
Plazos de entrega habituales:
| País | Plazo de entrega |
|---|---|
| Alemania | 2-5 días laborables |
| Francia | 3-7 días laborables |
| Italia | 3-7 días laborables |
| España | 4-8 días laborables |
| Países Bajos | 2-5 días laborables |
| Bélgica | 2-5 días laborables |
| Suecia | 4-8 días laborables |
Las estimaciones de entrega no están garantizadas y pueden variar.
Retrasos en los envíos
Ocasionalmente los envíos pueden retrasarse debido a:
- Inspecciones aduaneras
- Días festivos
- Retrasos de los transportistas
- Mal tiempo
- Interrupciones del transporte
Por lo general, estas situaciones escapan a nuestro control.
Asistencia al seguimiento
¿Dónde está mi número de seguimiento?
La información de seguimiento suele enviarse después del envío.
Si no ha recibido la información de seguimiento en un plazo razonable, póngase en contacto con el servicio de asistencia.
El seguimiento no se actualiza
Los sistemas de seguimiento suelen necesitar entre 24 y 72 horas para mostrar las actualizaciones.
La inactividad temporal no indica necesariamente la pérdida de un paquete.
Entregado pero no recibido
Si el seguimiento muestra “Entregado” pero no puede localizar su paquete:
Primer control
- Buzón
- Mostrador de recepción
- Vecinos
- Lugares de entrega seguros
Póngase en contacto con
- El mensajero local
- Soporte EUVapen
Le ayudaremos en la medida de lo posible.
Devoluciones y reembolsos
Productos defectuosos
Si su producto es defectuoso:
Por favor, indíquelo:
- Número de pedido
- Fotos
- Vídeos (si procede)
- Descripción de la cuestión
Por lo general, las reclamaciones deben presentarse en las 48 horas siguientes a la entrega.
Envíos dañados
Si su paquete llega dañado:
- Fotografíe el envase.
- Fotografía los productos.
- Póngase en contacto con el servicio de asistencia inmediatamente.
Conservar el embalaje original puede ayudar a acelerar las investigaciones.
Solicitudes de devolución
Las solicitudes de reembolso se revisan individualmente en función de:
- Estado del producto
- Estado de la entrega
- Pruebas de apoyo
- Políticas aplicables
Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener más información.
Apoyo a los pagos
Métodos de pago aceptados
Los métodos de pago disponibles pueden incluir:
- Transferencia bancaria
- Pagos en criptomoneda
Las opciones disponibles se muestran durante el proceso de pago.
Verificación de pagos
Algunos pedidos pueden requerir una verificación adicional del pago para evitar fraudes.
La verificación puede retrasar ocasionalmente la tramitación.
Pago no confirmado
Si cree que el pago se ha realizado correctamente pero su pedido sigue sin pagarse:
Por favor, indíquelo:
- Número de pedido
- Confirmación de pago
- Referencia de la transacción
Nuestro equipo investigará sin demora.
Asistencia al mayorista
Pedidos al por mayor
EUVapen es compatible:
- Vaperías
- Minoristas en línea
- Distribuidores
- Grandes compradores
Los clientes mayoristas pueden beneficiarse de:
- Precios competitivos
- Apoyo específico
- Distribución a granel
- Oportunidades de cooperación a largo plazo
Solicitud de presupuesto
Cuando se ponga en contacto con nuestro equipo de ventas al por mayor, incluya:
- Nombre del producto
- Cantidad deseada
- País de destino
Esto nos permite proporcionar información precisa sobre precios y envíos.
Contacto mayorista
Whatsapp:
86-18024174651
Asistencia sobre productos
Productos auténticos
Nos esforzamos por obtener productos de fabricantes y proveedores de confianza.
Si tiene dudas sobre la autenticidad del producto, póngase en contacto con el servicio de asistencia.
Disponibilidad de productos
Los niveles de existencias pueden cambiar rápidamente debido a la demanda.
Ocasionalmente:
- Los productos pueden dejar de estar disponibles temporalmente.
- Los sabores pueden agotarse.
- Los fabricantes pueden descatalogar productos.
En tales casos, pueden ofrecerse alternativas adecuadas.
Información sobre el producto
Las descripciones de los productos se facilitan para ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra con conocimiento de causa.
Sin embargo:
- Los fabricantes pueden modificar las especificaciones.
- El embalaje puede variar.
- La disponibilidad de sabores puede variar.
Revise detenidamente la lista de productos antes de realizar el pedido.
Apoyo a la verificación de la edad
¿Por qué es necesaria la verificación de la edad?
Los productos de vapeo están destinados exclusivamente a los adultos.
Los procedimientos de verificación ayudan a evitar el acceso de menores y garantizan el cumplimiento de la normativa.
Solicitudes de verificación adicionales
Es posible que a algunos clientes se les pida información adicional para verificar su edad antes de aprobar los pedidos.
Si no se completa la verificación, el pedido puede cancelarse.
Asistencia técnica
Cuestiones relacionadas con el sitio web
Si usted experimenta:
- Problemas de pago
- Problemas de acceso a la cuenta
- Errores de pago
- Problemas de visualización del sitio web
por favor proporcione:
- Tipo de dispositivo
- Tipo de navegador
- Capturas de pantalla (si es posible)
Esto nos ayuda a resolver los problemas técnicos con mayor eficacia.
Información de contacto
Atención al cliente
Correo electrónico:
Tiempo de respuesta:
24-48 horas laborables
Departamento Mayorista
Whatsapp:
86-18024174651
Página web
Enlaces rápidos
Para más información, visite
- PREGUNTAS FRECUENTES
- Política de envíos
- Política de devoluciones y reembolsos
- Política de privacidad
- Condiciones generales
- Política de cookies
- Política de verificación de la edad
Nuestro compromiso
En EUVapen, nos comprometemos a ofrecer un servicio fiable, una comunicación transparente y un apoyo profesional a los clientes adultos de toda Europa.
Tanto si realiza su primer pedido como si gestiona compras al por mayor, nuestro equipo está aquí para ayudarle en todo momento.
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