Dernière mise à jour : Juin 2026

Chez EUVapen, la satisfaction du client est l'une de nos plus grandes priorités. Nous nous efforçons de fournir des produits de qualité et un service fiable. Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, nous vous encourageons à contacter notre équipe d'assistance afin que nous puissions trouver une solution juste et raisonnable.

Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer une commande.

Politique de retour de 30 jours

Les clients peuvent demander une assistance concernant les commandes éligibles dans les délais suivants 30 jours de livraison.

La solution spécifique proposée peut dépendre des éléments suivants

État du produit
État de la livraison
Type de produit
Nature de la question
Preuves à l'appui

Éligibilité aux retours

Pour faire l'objet d'une demande de retour, les produits doivent généralement :

Ne pas être utilisé
Rester dans l'emballage d'origine
Tous les accessoires sont inclus
ne pas présenter de signes de mauvaise utilisation ou de dommages causés par le client

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits de vapotage peuvent ne pas être repris une fois ouverts.

Produits de vapotage jetables

En raison de la nature des produits de vapotage jetables :

Les dispositifs de vapotage jetables ouverts, utilisés ou consommés ne peuvent généralement pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

Voici quelques exemples :

Le dispositif n'est pas activé
L'appareil arrive non fonctionnel
Fuites importantes à l'arrivée
Échec de la charge sur les modèles rechargeables

Les clients peuvent être invités à fournir des photos ou des vidéos à des fins de vérification.

Produits défectueux

Si votre produit arrive défectueux, veuillez nous contacter dans les délais suivants 48 heures après la livraison.

Pour nous aider à enquêter efficacement, veuillez fournir les informations suivantes

Numéro de commande
Nom du produit
Description de la question
Photos
Preuve vidéo le cas échéant

Après examen, nous pouvons proposer :

Produit de remplacement
Crédit magasin
Remboursement partiel
Remboursement intégral

La solution appropriée dépend des circonstances.

Articles endommagés pendant le transport

Si votre colis arrive visiblement endommagé :

Étape 1

Prendre des photos de :

Emballage extérieur
Étiquette d'expédition
Produit endommagé

Étape 2

Contactez notre équipe d'assistance dans les 48 heures.

Étape 3

Conserver tous les matériaux d'emballage d'origine jusqu'à la fin de l'enquête.

Le fait de ne pas signaler rapidement les dommages causés par le transport peut avoir une incidence sur l'admissibilité de la demande d'indemnisation.

Éléments incorrects

Si vous recevez le mauvais produit, le mauvais parfum ou la mauvaise quantité :

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

Fournir :

Numéro de commande
Photos des articles reçus
Description de la divergence

Nous examinerons la demande et mettrons en place une solution appropriée.

Politique en cas de perte d'un envoi

Un envoi peut être considéré comme perdu lorsque

Le transporteur confirme la perte
Le suivi a cessé d'être mis à jour pendant une période prolongée
La livraison ne peut être vérifiée

Une fois confirmé, EUVapen peut fournir :

Envoi de remplacement
Crédit magasin
Remboursement

Chaque cas est évalué individuellement.

Retard de livraison

Les estimations d'expédition sont fournies à titre de référence uniquement.

Retards de livraison causés par :

Inspections douanières
Conditions météorologiques
Perturbations des transporteurs
Jours fériés
Inspections réglementaires
Questions relatives aux transports

échappent au contrôle direct d'EUVapen.

Les retards de livraison ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.

Politique d'annulation des commandes

Les clients peuvent demander l'annulation de leur commande avant l'expédition.

Une fois qu'une commande est entrée dans les phases d'exécution, d'emballage ou d'expédition, il n'est plus possible de l'annuler.

Les annulations approuvées seront remboursées en utilisant, dans la mesure du possible, la méthode de paiement initiale.

Articles non retournables

Les produits suivants ne sont généralement pas retournables :

Vapes jetables ouvertes
Produits utilisés
Consommables
Produits endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation
Produits modifiés après la livraison
Articles en déstockage ou en promotion, sauf s'ils sont défectueux

Délai de traitement des remboursements

Une fois le remboursement approuvé :

Virement bancaire

Généralement traité dans un délai de :

3-10 jours ouvrables

Paiements en crypto-monnaie

Traitée conformément aux exigences de confirmation du réseau.

Les délais de traitement de la blockchain peuvent varier.

Politique de rétrofacturation

Les clients sont encouragés à contacter notre équipe d'assistance avant d'entamer une procédure de rétrofacturation ou de contestation de paiement.

La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement par une communication directe.

Les rétrofacturations frauduleuses, les fausses réclamations de livraison ou l'utilisation abusive des systèmes de contestation de paiement peuvent donner lieu à des sanctions :

Suspension de l'ordre
Restrictions sur les comptes
Exigences supplémentaires en matière de vérification

Commandes en gros

Les achats en gros et en masse peuvent être soumis à des conditions de remboursement et de remplacement distinctes.

En raison de la planification des stocks et des dispositions logistiques, des conditions spéciales peuvent s'appliquer aux transactions de gros.

Pour le soutien au commerce de gros :

Whatsapp:86-18024174651

Comment demander de l'aide

Veuillez inclure :

Nom complet
Numéro de commande
Description de la question
Photos ou vidéos le cas échéant

Contact :

Email d'assistance : support@euvapen.com

Whatsapp: 86-18024174651

Site web : EUVapen.com

Questions fréquemment posées

Puis-je retourner un vaporisateur ouvert ?

Généralement non, sauf si le produit est défectueux à l'arrivée.

Que se passe-t-il si ma vapoteuse ne fonctionne pas ?

Veuillez nous contacter dans les 48 heures et fournir une preuve vidéo si possible.

Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?

Nous enquêterons auprès du transporteur et proposerons une solution appropriée une fois la situation confirmée.

Quels sont les délais de remboursement ?

Les remboursements approuvés prennent généralement de 3 à 10 jours ouvrables, en fonction du mode de paiement.

Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition. Une fois l'exécution commencée, l'annulation peut ne pas être possible.

EUVapen s'engage à fournir une assistance clientèle équitable, des politiques transparentes et un service fiable pour les clients adultes de l'industrie du vapotage dans toute l'Europe.