Ultimo aggiornamento: Giugno 2026

Per EUVapen la soddisfazione del cliente è una delle nostre massime priorità. Ci impegniamo a fornire prodotti di qualità e un servizio affidabile. In caso di problemi con l'ordine, vi invitiamo a contattare il nostro team di assistenza per trovare una soluzione equa e ragionevole.

Si prega di leggere attentamente questa politica prima di effettuare un ordine.

Politica di restituzione di 30 giorni

I clienti possono richiedere assistenza per gli ordini idonei entro 30 giorni di consegna.

La soluzione specifica offerta può dipendere da:

Condizioni del prodotto
Stato di consegna
Tipo di prodotto
Natura del problema
Prove di supporto fornite

Idoneità alla restituzione

Per poter effettuare una richiesta di reso, i prodotti devono essere generalmente:

Essere inutilizzati
Rimanere nella confezione originale
Include tutti gli accessori
Non presenta segni di uso improprio o danni causati dal cliente

Per motivi di igiene e sicurezza, alcuni prodotti per il vaping non possono essere restituiti una volta aperti.

Prodotti da svapo usa e getta

A causa della natura dei prodotti monouso per il vaping:

I dispositivi monouso aperti, usati o consumati non possono essere restituiti, a meno che non sia presente un difetto di fabbricazione accertato.

Gli esempi includono:

Il dispositivo non si attiva
Il dispositivo arriva non funzionante
Gravi perdite all'arrivo
Mancanza di carica sui modelli ricaricabili

Ai clienti può essere chiesto di fornire foto o video per la verifica.

Prodotti difettosi

Se il prodotto arriva difettoso, si prega di contattarci entro 48 ore dalla consegna.

Per aiutarci a indagare in modo efficiente, vi preghiamo di fornirci:

Numero d'ordine
Nome del prodotto
Descrizione del problema
Foto
Prove video, se del caso

Dopo la revisione, possiamo offrire:

Prodotto sostitutivo
Credito del negozio
Rimborso parziale
Rimborso completo

La soluzione appropriata dipenderà dalle circostanze.

Articoli danneggiati durante il trasporto

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato:

Passo 1

Fotografare:

Imballaggio esterno
Etichetta di spedizione
Prodotto danneggiato

Passo 2

Contattare il nostro team di assistenza entro 48 ore.

Passo 3

Conservare tutti i materiali di imballaggio originali fino al completamento dell'indagine.

La mancata segnalazione tempestiva dei danni da transito può compromettere l'ammissibilità della richiesta di risarcimento.

Articoli non corretti

Se si riceve un prodotto, un gusto o una quantità sbagliata:

Si prega di contattarci entro 7 giorni dalla consegna.

Fornire:

Numero d'ordine
Foto degli articoli ricevuti
Descrizione della discrepanza

Esamineremo il reclamo e organizzeremo una risoluzione adeguata.

Politica sulle spedizioni smarrite

Una spedizione può essere considerata persa quando:

Il vettore conferma la perdita
Il tracciamento ha smesso di aggiornarsi per un periodo prolungato
La consegna non può essere verificata

Una volta confermato, EUVapen può fornire:

Spedizione sostitutiva
Credito del negozio
Rimborso

Ogni caso viene valutato singolarmente.

Consegne ritardate

Le stime di spedizione sono fornite solo come riferimento.

Ritardi nella consegna causati da:

Ispezioni doganali
Condizioni meteo
Interruzioni del trasporto
Giorni festivi
Ispezioni regolamentari
Problemi di trasporto

sono al di fuori del controllo diretto di EUVapen.

I ritardi nelle consegne non danno automaticamente diritto al rimborso.

Politica di cancellazione degli ordini

I clienti possono richiedere la cancellazione dell'ordine prima della spedizione.

Una volta che l'ordine è entrato nella fase di evasione, imballaggio o spedizione, la cancellazione potrebbe non essere più possibile.

Le cancellazioni approvate saranno rimborsate utilizzando il metodo di pagamento originale, ove possibile.

Articoli non restituibili

I seguenti prodotti non sono generalmente restituibili:

Vaporizzazioni monouso aperte
Prodotti usati
Articoli di consumo
Prodotti danneggiati per uso improprio
Prodotti modificati dopo la consegna
Articoli in saldo o promozionali, a meno che non siano difettosi

Tempo di elaborazione del rimborso

Una volta approvato il rimborso:

Bonifico bancario

In genere vengono elaborati entro:

3-10 giorni lavorativi

Pagamenti in criptovaluta

Elaborato in base ai requisiti di conferma della rete.

I tempi di elaborazione della blockchain possono variare.

Politica di chargeback

I clienti sono invitati a contattare il nostro team di assistenza prima di avviare un chargeback o una controversia di pagamento.

La maggior parte dei problemi può essere risolta rapidamente attraverso la comunicazione diretta.

Addebiti fraudolenti, false richieste di consegna o uso improprio dei sistemi di contestazione dei pagamenti possono comportare:

Sospensione dell'ordine
Restrizioni del conto
Requisiti di verifica aggiuntivi

Ordini all'ingrosso

Gli acquisti all'ingrosso e all'ingrosso possono essere soggetti a condizioni di rimborso e sostituzione separate.

A causa della pianificazione delle scorte e degli accordi logistici, alle transazioni all'ingrosso possono essere applicate condizioni speciali.

Per il supporto all'ingrosso:

Whatsapp:86-18024174651

Come richiedere assistenza

Si prega di includere:

Nome e cognome
Numero d'ordine
Descrizione del problema
Foto o video, se del caso

Contatto:

E-mail di supporto: support@euvapen.com

Whatsapp: 86-18024174651

Sito web: EUVapen.com

Domande frequenti

Posso restituire un prodotto aperto?

Generalmente no, a meno che il prodotto non sia difettoso all'arrivo.

Cosa succede se la mia svapata non funziona?

Vi preghiamo di contattarci entro 48 ore e di fornire, se possibile, una prova video.

Cosa succede se il mio pacco viene smarrito?

Indagheremo con il vettore e forniremo una soluzione adeguata una volta confermata la situazione.

Quanto tempo ci vuole per i rimborsi?

I rimborsi approvati richiedono generalmente dai 3 ai 10 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento.

Posso cancellare il mio ordine?

Gli ordini possono essere annullati prima della spedizione. Una volta iniziata l'evasione, l'annullamento potrebbe non essere possibile.

EUVapen si impegna a fornire un'assistenza clienti equa, politiche trasparenti e un servizio affidabile ai clienti adulti del vaping in tutta Europa.