Benvenuti nel Centro assistenza clienti di EUVapen.

Il nostro obiettivo è fornire un'assistenza rapida, affidabile e professionale a tutti i clienti in Europa. Se avete bisogno di assistenza per un ordine, un aggiornamento della spedizione, un problema di pagamento, una richiesta di vendita all'ingrosso o una domanda sui prodotti, siamo qui per aiutarvi.

Prima di contattare l'assistenza, si consiglia di consultare le informazioni riportate di seguito, poiché molte domande comuni possono essere risolte rapidamente attraverso le nostre risorse self-service.

Supporto all'ordine

Conferma dell'ordine

Dopo aver effettuato un ordine con successo, riceverete un'e-mail di conferma dell'ordine.

L'e-mail di conferma include in genere:

Numero d'ordine
Prodotti acquistati
Informazioni sul pagamento
Indirizzo di spedizione
Riepilogo dell'ordine

Se non si riceve una conferma dell'ordine entro 24 ore, controllare la cartella spam o posta indesiderata prima di contattare l'assistenza.

Stato dell'ordine

L'ordine può passare attraverso diverse fasi:

In attesa di pagamento

Il pagamento non è ancora stato confermato.

Elaborazione

Il vostro ordine è in fase di preparazione per la spedizione.

Spedito

Il vostro pacco è stato consegnato al corriere.

Consegnato

Il corriere ha confermato la consegna.

Modifiche agli ordini

Se avete bisogno di:

Cambiare i sapori
Aggiornamento delle quantità
Modificare l'indirizzo
Annullare un ordine

contattateci immediatamente.

Una volta che l'ordine viene evaso, non è più possibile modificarlo.

Supporto alla spedizione

Sedi di spedizione

EUVapen serve clienti in tutta Europa, ove consentito dalle normative locali.

Le destinazioni disponibili possono cambiare a causa di requisiti normativi o restrizioni logistiche.

Stime di consegna

Tempi di consegna tipici:

Paese	Tempi di consegna
Germania	2-5 giorni lavorativi
Francia	3-7 giorni lavorativi
Italia	3-7 giorni lavorativi
Spagna	4-8 giorni lavorativi
Paesi Bassi	2-5 giorni lavorativi
Belgio	2-5 giorni lavorativi
Svezia	4-8 giorni lavorativi

Le stime di consegna non sono garantite e possono variare.

Ritardi nella spedizione

Occasionalmente le spedizioni possono subire ritardi a causa di:

Ispezioni doganali
Giorni festivi
Arretrati dei vettori
Maltempo
Interruzioni dei trasporti

Queste situazioni sono generalmente al di fuori del nostro controllo.

Assistenza al tracciamento

Dov'è il mio numero di tracciamento?

Le informazioni sulla tracciabilità vengono solitamente inviate dopo la spedizione.

Se non si ricevono informazioni sulla tracciabilità entro un periodo di tempo ragionevole, contattare l'assistenza.

Il tracciamento non si aggiorna

I sistemi di tracciamento spesso richiedono 24-72 ore per visualizzare gli aggiornamenti.

L'inattività temporanea non indica necessariamente la perdita di un pacchetto.

Consegnato ma non ricevuto

Se il tracking indica “Consegnato” ma non riuscite a localizzare il vostro pacco:

Primo controllo

Cassetta postale
Reception
Vicini di casa
Luoghi di consegna sicuri

Allora contattate

Il corriere locale
Supporto EUVapen

Vi aiuteremo dove possibile.

Assistenza per resi e rimborsi

Prodotti difettosi

Se il prodotto è difettoso:

Si prega di fornire:

Numero d'ordine
Foto
Video (se applicabile)
Descrizione del problema

In genere le richieste di risarcimento devono essere presentate entro 48 ore dalla consegna.

Spedizioni danneggiate

Se il pacco arriva danneggiato:

Fotografare l'imballaggio.
Fotografare i prodotti.
Contattare immediatamente l'assistenza.

Conservare l'imballaggio originale può contribuire ad accelerare le indagini.

Richieste di rimborso

Le richieste di rimborso vengono esaminate singolarmente in base a:

Condizioni del prodotto
Stato di consegna
Prove di supporto
Politiche applicabili

Per maggiori dettagli, consultare la nostra Politica di rimborso e restituzione.

Supporto al pagamento

Metodi di pagamento accettati

I metodi di pagamento disponibili possono includere:

Bonifico bancario
Pagamenti in criptovaluta

Le opzioni disponibili sono visualizzate durante il checkout.

Verifica del pagamento

Alcuni ordini possono richiedere una verifica aggiuntiva del pagamento per evitare frodi.

La verifica può occasionalmente ritardare l'elaborazione.

Pagamento non confermato

Se ritenete che il pagamento sia stato completato correttamente, ma il vostro ordine non è ancora stato pagato:

Si prega di fornire:

Numero d'ordine
Conferma del pagamento
Riferimento alla transazione

Il nostro team indagherà tempestivamente.

Supporto all'ingrosso

Ordini all'ingrosso

EUVapen supporta:

Negozi di vape
Rivenditori online
Distributori
Acquirenti di massa

I clienti all'ingrosso possono beneficiare di:

Prezzi competitivi
Supporto dedicato
Evasione in blocco
Opportunità di cooperazione a lungo termine

Richiesta di preventivo

Quando si contatta il nostro team di vendita all'ingrosso, si prega di includere:

Nome del prodotto
Quantità desiderata
Paese di destinazione

Questo ci permette di fornire informazioni accurate sui prezzi e sulla spedizione.

Contatto all'ingrosso

Whatsapp:

86-18024174651

Supporto al prodotto

Prodotti autentici

Ci impegniamo a reperire i prodotti da produttori e fornitori di fiducia.

In caso di dubbi sull'autenticità del prodotto, contattare l'assistenza.

Disponibilità del prodotto

I livelli di inventario possono cambiare rapidamente a causa della domanda.

Occasionalmente:

I prodotti possono diventare temporaneamente non disponibili.
I gusti possono essere esauriti.
I produttori possono interrompere la produzione.

In questi casi, possono essere offerte alternative adeguate.

Informazioni sul prodotto

Le descrizioni dei prodotti sono fornite per aiutare i clienti a prendere decisioni di acquisto informate.

Tuttavia:

I produttori possono modificare le specifiche.
La confezione può variare.
La disponibilità dei gusti può variare.

Si prega di esaminare attentamente gli elenchi dei prodotti prima di effettuare l'ordine.

Supporto per la verifica dell'età

Perché è richiesta la verifica dell'età?

I prodotti per il vaping sono destinati esclusivamente agli adulti.

Le procedure di verifica aiutano a prevenire l'accesso di minorenni e a garantire la conformità alle normative.

Richieste di verifica aggiuntive

Ad alcuni clienti potrebbe essere richiesto di fornire ulteriori informazioni sulla verifica dell'età prima che gli ordini vengano approvati.

Il mancato completamento della verifica può comportare l'annullamento dell'ordine.

Assistenza tecnica

Problemi del sito web

Se si verifica:

Problemi di checkout
Problemi di accesso all'account
Errori di pagamento
Problemi di visualizzazione del sito web

si prega di fornire:

Tipo di dispositivo
Tipo di browser
Screenshot (se possibile)

Questo ci aiuta a risolvere i problemi tecnici in modo più efficiente.

Informazioni di contatto

Assistenza clienti

E-mail:

support@euvapen.com

Tempo di risposta:

24-48 ore lavorative

Reparto Ingrosso

Whatsapp:

86-18024174651

Sito web

www.euvapen.com

Collegamenti rapidi

Per ulteriori informazioni, visitare il sito:

FAQ
Politica di spedizione
Politica di rimborso e restituzione
Informativa sulla privacy
Termini e condizioni
Informativa sui cookie
Politica di verifica dell'età

Il nostro impegno

Noi di EUVapen ci impegniamo a fornire un servizio affidabile, una comunicazione trasparente e un'assistenza professionale ai clienti adulti del vaping in tutta Europa.

Che si tratti di effettuare il primo ordine o di gestire acquisti all'ingrosso, il nostro team è a disposizione per aiutarvi in ogni fase del processo.