EUVapenカスタマーヘルプセンターへようこそ。.

私たちの目標は、ヨーロッパ中のすべてのお客様に迅速で信頼できるプロフェッショナルなサポートを提供することです。ご注文、配送の更新、お支払いの問題、卸売りのお問い合わせ、製品に関するご質問など、どのようなことでもお気軽にご相談ください。.

サポートに連絡する前に、以下の情報を確認することをお勧めします。多くの一般的な質問は、当社のセルフサービスリソースで迅速に解決できます。.

オーダーサポート

ご注文の確認

ご注文後、注文確認メールが届きます。.

確認メールには通常、以下の内容が記載されている：

注文番号
購入商品
お支払いについて
配送先住所
オーダー概要

24時間以内に注文確認が届かない場合は、サポートに連絡する前に迷惑メールフォルダまたはジャンクフォルダを確認してください。.

注文状況

ご注文はいくつかの段階を経ることがあります：

支払い保留

支払いはまだ確定していない。.

加工

ご注文は出荷準備中です。.

出荷済み

荷物は宅配業者に引き渡されました。.

配信

宅配業者が配達を確認しました。.

注文の変更

もし必要なら

フレーバーの変更
アップデート数量
住所変更
注文のキャンセル

すぐにご連絡ください。.

ご注文がフルフィルメントに入ると、修正ができなくなる場合があります。.

配送サポート

出荷場所

EUVapenは、現地の規制で許可されているヨーロッパ全域の顧客にサービスを提供しています。.

規制要件や物流上の制約により、利用可能な目的地が変更される場合があります。.

配送の見積もり

一般的な納期

国名	納期
ドイツ	2-5営業日
フランス	3-7営業日
イタリア	3-7営業日
スペイン	4-8営業日
オランダ	2-5営業日
ベルギー	2-5営業日
スウェーデン	4-8営業日

配送の見積もりは保証されたものではなく、異なる場合があります。.

配送遅延

また、出荷が遅れる場合があります：

税関検査
祝祭日
キャリアのバックログ
悪天候
交通機関の乱れ

このような状況は、一般的に私たちのコントロールの及ばないところである。.

トラッキング支援

追跡番号はどこですか？

追跡情報は通常、発送後に送信されます。.

合理的な期間内に追跡情報が届かない場合は、サポートまでご連絡ください。.

トラッキングが更新されない

追跡システムは、更新を表示するのに24時間から72時間を要することが多い。.

一時的な非アクティブは、必ずしも荷物の紛失を意味しない。.

配達されたが受け取られていない

追跡で「配達済み」と表示されているにもかかわらず、お荷物の所在が確認できない場合：

ファーストチェック

メールボックス
受付
近隣住民
安全な配達場所

次に連絡先

地元の宅配業者
EUVapenサポート

可能な限りサポートします。.

返品・返金サポート

欠陥製品

製品に欠陥がある場合：

ご記入ください：

注文番号
写真
ビデオ（該当する場合）
問題の内容

クレームは通常、商品到着後48時間以内にご提出ください。.

損傷貨物

荷物が破損して到着した場合：

パッケージを撮影する。.
商品を撮影する。.
すぐにサポートに連絡してください。.

元の包装を保管しておくと、調査が迅速になるかもしれない。.

払い戻し請求

払い戻し請求は、以下の点に基づき個別に審査される：

製品状態
配送状況
裏付けとなる証拠
適用されるポリシー

詳細につきましては、返金・返品規定をご確認ください。.

支払いサポート

お支払い方法

利用可能な支払い方法には以下が含まれる：

銀行振込
暗号通貨による支払い

利用可能なオプションはチェックアウト時に表示されます。.

支払いの確認

ご注文によっては、不正行為を防止するため、追加のお支払い確認が必要となる場合があります。.

検証の結果、処理が遅れる場合があります。.

支払い未確認

お支払いが正常に完了したと思われるにもかかわらず、ご注文が未払いのままになっている場合：

ご記入ください：

注文番号
入金確認
取引参照

私たちのチームが迅速に調査します。.

ホールセール・サポート

卸売注文

EUVapenがサポートする：

VAPEストア
オンライン小売業者
販売店
一括購入者

ホールセールのお客様には、以下のメリットがあります：

競争力のある価格設定
専用サポート
バルクフルフィルメント
長期的な協力の機会

お見積もり依頼

卸売りチームにご連絡の際は、その旨を明記してください：

商品名
希望数量
仕向け国

これにより、正確な価格と配送情報を提供することができます。.

ホールセール・コンタクト

Whatsapp：

86-18024174651

製品サポート

オーセンティック製品

私たちは、信頼できるメーカーやサプライヤーから製品を調達するよう努めています。.

製品の真偽についてご不明な点がございましたら、サポートまでお問い合わせください。.

商品の在庫状況

在庫レベルは需要によってすぐに変わる可能性がある。.

たまにね：

商品は一時的に入手できなくなることがあります。.
フレーバーは売り切れる場合がある。.
メーカーは製品を製造中止することがある。.

その場合、適切な代替案を提示することができる。.

製品情報

商品説明は、お客様が十分な情報を得た上で購入の意思決定を行えるようにするためのものです。.

しかしだ：

メーカーは仕様を変更することがある。.
パッケージは異なる場合がある。.
フレーバーは変更される場合がある。.

ご注文の前に、商品リストをよくご確認ください。.

年齢確認サポート

なぜ年齢確認が必要なのか？

VAPE製品は成人専用です。.

検証手続きは、未成年のアクセスを防止し、規制遵守を確保するのに役立つ。.

追加の検証要請

一部のお客様には、ご注文が承認される前に、追加の年齢確認情報の提供をお願いする場合があります。.

確認が完了しない場合、注文がキャンセルされることがあります。.

テクニカルサポート

ウェブサイトの問題

もしそうなら

チェックアウトの問題
アカウントログインの問題
支払いエラー
ウェブサイト表示の問題

提供してください：

デバイスタイプ
ブラウザの種類
スクリーンショット（可能であれば）

これにより、技術的な問題をより効率的に解決することができます。.

連絡先

カスタマーサポート

Eメール

support@euvapen.com

応答時間：

24-48営業時間

卸売部門

Whatsapp：

86-18024174651

ウェブサイト

www.euvapen.com

クイックリンク

詳細はこちらをご覧ください：

よくあるご質問
送料について
返金と返品について
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年齢確認ポリシー

私たちのコミットメント

EUVapenでは、我々は信頼性の高いサービス、透明性の高いコミュニケーション、およびヨーロッパ全土の成人VAPE顧客のための専門的なサポートを提供することにコミットしています。.

初めてのご注文でも、卸売りの管理でも、私たちのチームがあらゆる段階でお手伝いいたします。.