Willkommen im EUVapen-Kundensupport.

Unser Ziel ist es, allen Kunden in ganz Europa schnellen, zuverlässigen und professionellen Support zu bieten. Ganz gleich, ob Sie Hilfe bei einer Bestellung, Informationen zum Versandstatus, bei Zahlungsproblemen, einer Anfrage zum Großhandel oder einer Frage zu einem Produkt benötigen – wir sind für Sie da.

Bevor Sie sich an den Support wenden, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Informationen durchzulesen, da viele häufig gestellte Fragen mithilfe unserer Selbsthilfe-Ressourcen schnell geklärt werden können.

Bestell-Support

Auftragsbestätigung

Nachdem Sie Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Die Bestätigungs-E-Mail enthält in der Regel:

Bestellnummer
Gekaufte Produkte
Zahlungsinformationen
Lieferadresse
Bestellübersicht

Sollten Sie innerhalb von 24 Stunden keine Bestellbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner, bevor Sie sich an den Kundendienst wenden.

Bestellstatus

Ihre Bestellung durchläuft möglicherweise mehrere Phasen:

Ausstehende Zahlung

Die Zahlung wurde noch nicht bestätigt.

Verarbeitung

Ihre Bestellung wird gerade für den Versand vorbereitet.

Versandt

Ihr Paket wurde dem Kurierdienst übergeben.

Geliefert

Der Kurierdienst hat die Zustellung bestätigt.

Änderungen an Bestellungen

Falls Sie Folgendes tun müssen:

Geschmacksrichtungen wechseln
Mengen aktualisieren
Adresse ändern
Eine Bestellung stornieren

Bitte setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung.

Sobald eine Bestellung in die Auftragsabwicklung übergeht, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Versand-Support

Versandorte

EUVapen beliefert Kunden in ganz Europa, sofern dies nach den örtlichen Vorschriften zulässig ist.

Die verfügbaren Reiseziele können sich aufgrund behördlicher Auflagen oder logistischer Einschränkungen ändern.

Voraussichtliche Lieferzeiten

Übliche Lieferzeiten:

Land	Lieferzeit
Deutschland	2–5 Werktage
Frankreich	3–7 Werktage
Italien	3–7 Werktage
Spanien	4–8 Werktage
Niederlande	2–5 Werktage
Belgien	2–5 Werktage
Schweden	4–8 Werktage

Die voraussichtlichen Lieferzeiten sind ohne Gewähr und können variieren.

Versandverzögerungen

Gelegentlich kann es zu Verzögerungen bei Lieferungen kommen, die folgende Ursachen haben können:

Zollkontrollen
Feiertage
Auftragsbestand der Spediteure
Unwetter
Verkehrsbeeinträchtigungen

Diese Situationen liegen in der Regel außerhalb unserer Kontrolle.

Unterstützung bei der Nachverfolgung

Wo finde ich meine Sendungsverfolgungsnummer?

Die Sendungsverfolgungsdaten werden in der Regel nach dem Versand übermittelt.

Sollten Sie innerhalb einer angemessenen Frist keine Sendungsverfolgungsdaten erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Die Nachverfolgung wird nicht aktualisiert

Bei Tracking-Systemen dauert es oft 24 bis 72 Stunden, bis Aktualisierungen angezeigt werden.

Eine vorübergehende Inaktivität bedeutet nicht zwangsläufig, dass ein Paket verloren gegangen ist.

Geliefert, aber nicht erhalten

Wenn der Sendungsverlauf den Status “Zugestellt” anzeigt, Sie Ihr Paket jedoch nicht finden können:

Erste Überprüfung

Postfach
Empfangstheke
Nachbarn
Sichere Lieferorte

Dann kontaktieren Sie uns

Der lokale Kurierdienst
EUVapen-Support

Wir werden Ihnen nach Kräften behilflich sein.

Hilfe zu Rücksendungen und Rückerstattungen

Fehlerhafte Produkte

Falls Ihr Produkt defekt ist:

Bitte geben Sie Folgendes an:

Bestellnummer
Fotos
Videos (falls vorhanden)
Beschreibung des Problems

Reklamationen sollten in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung eingereicht werden.

Beschädigte Sendungen

Falls Ihr Paket beschädigt bei Ihnen ankommt:

Fotografieren Sie die Verpackung.
Fotografieren Sie die Produkte.
Wenden Sie sich umgehend an den Support.

Das Aufbewahren der Originalverpackung kann dazu beitragen, die Ermittlungen zu beschleunigen.

Rückerstattungsanträge

Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft, und zwar auf der Grundlage folgender Kriterien:

Produktzustand
Lieferstatus
Belegende Beweise
Geltende Richtlinien

Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen, um alle Einzelheiten zu erfahren.

Zahlungsunterstützung

Akzeptierte Zahlungsmethoden

Zu den verfügbaren Zahlungsmethoden können gehören:

Banküberweisung
Zahlungen mit Kryptowährungen

Die verfügbaren Optionen werden beim Bezahlvorgang angezeigt.

Zahlungsüberprüfung

Bei einigen Bestellungen ist unter Umständen eine zusätzliche Zahlungsüberprüfung erforderlich, um Betrug zu verhindern.

Die Überprüfung kann gelegentlich zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

Zahlung nicht bestätigt

Falls Sie der Meinung sind, dass die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde, Ihre Bestellung jedoch weiterhin als unbezahlt angezeigt wird:

Bitte geben Sie Folgendes an:

Bestellnummer
Zahlungsbestätigung
Transaktionsreferenz

Unser Team wird der Sache umgehend nachgehen.

Support für Großhandelskunden

Großhandelsbestellungen

EUVapen unterstützt:

Vape-Shops
Online-Händler
Vertriebspartner
Großabnehmer

Großhandelskunden können von folgenden Vorteilen profitieren:

Wettbewerbsfähige Preise
Engagierter Support
Großabwicklung
Möglichkeiten einer langfristigen Zusammenarbeit

Angebot anfordern

Wenn Sie sich an unser Großhandelsteam wenden, geben Sie bitte Folgendes an:

Produktname
Gewünschte Menge
Zielland

Auf diese Weise können wir Ihnen genaue Preis- und Versandinformationen bereitstellen.

Ansprechpartner für den Großhandel

WhatsApp:

86-18024174651

Produkt-Support

Originalprodukte

Wir sind bestrebt, Produkte von vertrauenswürdigen Herstellern und Lieferanten zu beziehen.

Sollten Sie Bedenken hinsichtlich der Echtheit eines Produkts haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Produktverfügbarkeit

Die Lagerbestände können sich je nach Nachfrage schnell ändern.

Gelegentlich:

Es kann vorkommen, dass Produkte vorübergehend nicht verfügbar sind.
Bestimmte Geschmacksrichtungen können ausverkauft sein.
Hersteller können Produkte aus dem Sortiment nehmen.

In solchen Fällen können geeignete Alternativen angeboten werden.

Produktinformationen

Produktbeschreibungen sollen Kunden dabei helfen, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen.

Allerdings:

Die Hersteller behalten sich das Recht vor, die technischen Daten zu ändern.
Die Verpackung kann variieren.
Das Angebot an Geschmacksrichtungen kann sich ändern.

Bitte lesen Sie die Produktbeschreibungen vor der Bestellung sorgfältig durch.

Unterstützung bei der Altersüberprüfung

Warum ist eine Altersüberprüfung erforderlich?

E-Zigaretten-Produkte sind ausschließlich für Erwachsene bestimmt.

Verifizierungsverfahren tragen dazu bei, den Zugriff durch Minderjährige zu verhindern und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicherzustellen.

Anfragen zur zusätzlichen Überprüfung

Manche Kunden werden möglicherweise gebeten, zusätzliche Angaben zur Altersüberprüfung zu machen, bevor Bestellungen genehmigt werden.

Wird die Überprüfung nicht abgeschlossen, kann dies zur Stornierung der Bestellung führen.

Technischer Support

Probleme mit der Website

Falls bei Ihnen folgende Symptome auftreten:

Probleme beim Bezahlen
Probleme beim Einloggen in das Konto
Zahlungsfehler
Probleme bei der Darstellung der Website

Bitte geben Sie Folgendes an:

Gerätetyp
Browsertyp
Screenshots (sofern möglich)

Dadurch können wir technische Probleme effizienter lösen.

Kontaktdaten

Kundenbetreuung

E-Mail:

support@euvapen.com

Reaktionszeit:

24–48 Geschäftsstunden

Großhandelsabteilung

WhatsApp:

86-18024174651

Website

www.euvapen.com

Schnellzugriff

Weitere Informationen finden Sie unter:

FAQ
Versandpolitik
Rückerstattung und Rückgabe
Datenschutzbestimmungen
Bedingungen und Konditionen
Cookie-Richtlinie
Politik der Altersüberprüfung

Unser Engagement

Wir bei EUVapen haben es uns zum Ziel gesetzt, unseren erwachsenen E-Zigaretten-Kunden in ganz Europa zuverlässigen Service, transparente Kommunikation und professionelle Betreuung zu bieten.

Ganz gleich, ob Sie Ihre erste Bestellung aufgeben oder Großhandelskäufe abwickeln – unser Team steht Ihnen bei jedem Schritt zur Seite.