Ostatnia aktualizacja: czerwiec 2026 r.

W EUVapen zadowolenie klientów jest jednym z naszych najważniejszych priorytetów. Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczać produkty wysokiej jakości i zapewniać niezawodną obsługę. Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy związane z zamówieniem, zachęcamy do skontaktowania się z naszym zespołem obsługi klienta, abyśmy mogli wspólnie znaleźć sprawiedliwe i rozsądne rozwiązanie.

Przed złożeniem zamówienia prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszą polityką.

30-dniowa polityka zwrotów

Klienci mogą zwrócić się o pomoc w sprawie kwalifikujących się zamówień w ciągu 30 dni terminu dostawy.

Konkretne rozwiązanie może zależeć od:

Stan produktu
Status dostawy
Rodzaj produktu
Charakter problemu
Przedłożono dowody potwierdzające

Warunki zwrotu towaru

Aby kwalifikować się do zwrotu, produkty muszą zasadniczo:

Być nieużywanym
Przechowywać w oryginalnym opakowaniu
Dołącz wszystkie akcesoria
Nie mogą wykazywać śladów niewłaściwego użytkowania ani uszkodzeń spowodowanych przez klienta

Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa niektóre produkty do wapowania mogą nie podlegać zwrotowi po otwarciu opakowania.

Jednorazowe produkty do wapowania

Ze względu na specyfikę jednorazowych produktów do wapowania:

Otwarte, używane lub zużyte jednorazowe urządzenia do wapowania zasadniczo nie podlegają zwrotowi, chyba że stwierdzono w nich wadę fabryczną.

Przykłady obejmują:

Urządzenie się nie włącza
Urządzenie dotarło w stanie niesprawnym
Poważny wyciek w momencie dostawy
Błąd ładowania w modelach z akumulatorem

Klienci mogą zostać poproszeni o dostarczenie zdjęć lub filmów w celu weryfikacji.

Produkty wadliwe

Jeśli otrzymany produkt okaże się wadliwy, prosimy o kontakt w ciągu Dostawa w ciągu 48 godzin.

Aby pomóc nam w sprawnym przeprowadzeniu dochodzenia, prosimy o podanie następujących informacji:

Numer zamówienia
Nazwa produktu
Opis problemu
Zdjęcia
Dowody w postaci nagrań wideo, jeśli mają zastosowanie

Po rozpatrzeniu sprawy możemy zaproponować:

Produkt zamienny
Kredyt sklepowy
Częściowy zwrot kosztów
Pełny zwrot kosztów

Właściwe rozwiązanie będzie zależało od okoliczności.

Towary uszkodzone podczas transportu

Jeśli przesyłka dotrze w stanie widocznie uszkodzonym:

Krok 1

Zrób zdjęcia:

Opakowanie zewnętrzne
Etykieta wysyłkowa
Uszkodzony produkt

Krok 2

Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej w ciągu 48 godzin.

Krok 3

Należy zachować wszystkie oryginalne materiały opakowaniowe do czasu zakończenia dochodzenia.

Brak niezwłocznego zgłoszenia szkód powstałych podczas transportu może wpłynąć na możliwość uzyskania odszkodowania.

Błędne pozycje

Jeśli otrzymasz niewłaściwy produkt, smak lub ilość:

Prosimy o kontakt w ciągu 7 dni od daty dostawy.

Należy podać:

Numer zamówienia
Zdjęcia otrzymanych przedmiotów
Opis rozbieżności

Rozpatrzymy zgłoszenie i zapewnimy odpowiednie rozwiązanie.

Zasady dotyczące zagubionych przesyłek

Przesyłkę można uznać za zagubioną, gdy:

Przewoźnik potwierdza utratę
Aktualizacja danych śledzenia została wstrzymana na dłuższy czas
Nie można zweryfikować dostawy

Po zatwierdzeniu EUVapen może zapewnić:

Przesyłka zastępcza
Kredyt sklepowy
Zwrot kosztów

Każdy przypadek jest rozpatrywany indywidualnie.

Opóźnienia w dostawach

Szacunkowe koszty wysyłki podano wyłącznie w celach orientacyjnych.

Opóźnienia w dostawach spowodowane przez:

Kontrole celne
Warunki pogodowe
Zakłócenia w funkcjonowaniu sieci
Święta państwowe
Kontrole regulacyjne
Kwestie związane z transportem

znajdują się poza bezpośrednią kontrolą EUVapen.

Same opóźnienia w dostawach nie stanowią automatycznej podstawy do zwrotu kosztów.

Zasady anulowania zamówień

Klienci mogą poprosić o anulowanie zamówienia przed wysyłką.

Gdy zamówienie wejdzie w fazę realizacji, pakowania lub wysyłki, jego anulowanie może już nie być możliwe.

W przypadku zatwierdzonych anulowań zwrot środków nastąpi, w miarę możliwości, przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto do dokonania transakcji.

Towary, których nie można zwrócić

Następujące produkty zasadniczo nie podlegają zwrotowi:

Otwarte jednorazowe vape’y
Produkty używane
Artykuły eksploatacyjne
Produkty uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania
Produkty zmodyfikowane po dostawie
Produkty z wyprzedaży lub promocji, o ile nie są wadliwe

Czas realizacji zwrotu

Po zatwierdzeniu zwrotu kosztów:

Przelew bankowy

Zazwyczaj realizowane w ciągu:

3–10 dni roboczych

Płatności kryptowalutowe

Przetworzono zgodnie z wymogami dotyczącymi potwierdzeń sieciowych.

Czas przetwarzania transakcji w łańcuchu bloków może się różnić.

Zasady dotyczące obciążeń zwrotnych

Zachęcamy klientów do skontaktowania się z naszym zespołem obsługi klienta przed wszczęciem procedury obciążenia zwrotnego lub sporu dotyczącego płatności.

Większość problemów można szybko rozwiązać poprzez bezpośrednią komunikację.

Nieuzasadnione obciążenia zwrotne, fałszywe zgłoszenia dotyczące dostaw lub nadużywanie systemów rozstrzygania sporów płatniczych mogą skutkować:

Zawieszenie zamówienia
Ograniczenia dotyczące konta
Dodatkowe wymogi dotyczące weryfikacji

Zamówienia hurtowe

W przypadku zakupów hurtowych i hurtowych mogą obowiązywać odrębne warunki dotyczące zwrotów i wymiany.

Ze względu na planowanie zapasów i ustalenia logistyczne w przypadku transakcji hurtowych mogą obowiązywać specjalne warunki.

W sprawie obsługi klientów hurtowych:

WhatsApp: 86-18024174651

Jak zgłosić prośbę o pomoc

Proszę podać:

Pełne imię i nazwisko
Numer zamówienia
Opis problemu
Zdjęcia lub filmy, jeśli dotyczy

Kontakt:

Adres e-mail działu pomocy technicznej: support@euvapen.com

WWhatsApp: 86-18024174651

Strona internetowa: EUVapen.com

Najczęściej zadawane pytania

Czy mogę zwrócić otwarte urządzenie do wapowania?

Zasadniczo nie, chyba że produkt jest wadliwy w momencie dostawy.

Co zrobić, jeśli mój vaporizer nie działa?

Prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin i, jeśli to możliwe, o dostarczenie nagrania wideo jako dowodu.

Co zrobić, jeśli moja przesyłka się zgubi?

Skontaktujemy się z przewoźnikiem w tej sprawie i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, gdy tylko sytuacja zostanie potwierdzona.

Jak długo trwa proces zwrotu pieniędzy?

Realizacja zatwierdzonych zwrotów środków trwa zazwyczaj od 3 do 10 dni roboczych, w zależności od metody płatności.

Czy mogę anulować zamówienie?

Zamówienia można anulować przed wysyłką. Po rozpoczęciu realizacji zamówienia anulowanie może nie być możliwe.

EUVapen dokłada wszelkich starań, aby zapewnić sprawiedliwą obsługę klienta, przejrzyste zasady oraz niezawodną obsługę dorosłych użytkowników e-papierosów w całej Europie.