Bienvenue dans le centre d'aide aux clients d'EUVapen.

Notre objectif est de fournir une assistance rapide, fiable et professionnelle à tous nos clients en Europe. Que vous ayez besoin d'aide pour une commande, une mise à jour d'expédition, un problème de paiement, une demande de vente en gros ou une question sur un produit, nous sommes là pour vous aider.

Avant de contacter le service d'assistance, nous vous recommandons de consulter les informations ci-dessous, car de nombreuses questions courantes peuvent être résolues rapidement grâce à nos ressources en libre-service.

Soutien à la commande

Confirmation de commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation.

L'e-mail de confirmation comprend généralement les éléments suivants

Numéro de commande
Produits achetés
Informations sur le paiement
Adresse de livraison
Résumé de la commande

Si vous ne recevez pas de confirmation de commande dans les 24 heures, veuillez vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable avant de contacter le service d'assistance.

Statut de la commande

Votre commande peut passer par plusieurs étapes :

Paiement en attente

Le paiement n'a pas encore été confirmé.

Traitement

Votre commande est en cours de préparation.

Expédié

Votre colis a été remis au transporteur.

Livré

Le transporteur a confirmé la livraison.

Modifications de la commande

En cas de besoin :

Changer les saveurs
Mise à jour des quantités
Modifier votre adresse
Annuler une commande

veuillez nous contacter immédiatement.

Une fois qu'une commande est traitée, il se peut qu'il ne soit plus possible de la modifier.

Soutien à l'expédition

Lieux d'expédition

EUVapen sert des clients dans toute l'Europe, dans la mesure où les réglementations locales le permettent.

Les destinations disponibles peuvent changer en raison d'exigences réglementaires ou de restrictions logistiques.

Estimations de livraison

Délais de livraison typiques :

Pays	Délai de livraison
Allemagne	2-5 jours ouvrables
France	3-7 jours ouvrables
Italie	3-7 jours ouvrables
Espagne	4-8 jours ouvrables
Pays-Bas	2-5 jours ouvrables
Belgique	2-5 jours ouvrables
Suède	4-8 jours ouvrables

Les estimations de livraison ne sont pas garanties et peuvent varier.

Retards d'expédition

Il peut arriver que les envois soient retardés en raison de.. :

Inspections douanières
Jours fériés
Retards des transporteurs
Conditions météorologiques défavorables
Perturbations des transports

Ces situations sont généralement indépendantes de notre volonté.

Assistance au suivi

Où se trouve mon numéro de suivi ?

Les informations de suivi sont généralement envoyées après l'expédition.

Si vous n'avez pas reçu les informations de suivi dans un délai raisonnable, veuillez contacter le service d'assistance.

Le suivi n'est pas mis à jour

Les systèmes de suivi ont souvent besoin de 24 à 72 heures pour afficher les mises à jour.

Une inactivité temporaire n'indique pas nécessairement la perte d'un colis.

Livré mais non reçu

Si le suivi indique “Livré” mais que vous ne parvenez pas à localiser votre colis :

Premier contrôle

Boîte aux lettres
Réception
Voisins
Des lieux de livraison sûrs

Puis contacter

Le coursier local
Soutien à EUVapen

Nous vous aiderons dans la mesure du possible.

Aide au retour et au remboursement

Produits défectueux

Si votre produit est défectueux :

Veuillez préciser :

Numéro de commande
Photos
Vidéos (le cas échéant)
Description de la question

Les réclamations doivent généralement être présentées dans les 48 heures suivant la livraison.

Envois endommagés

Si votre colis arrive endommagé :

Photographier l'emballage.
Photographier les produits.
Contactez immédiatement le service d'assistance.

La conservation de l'emballage d'origine peut contribuer à accélérer les enquêtes.

Demandes de remboursement

Les demandes de remboursement sont examinées individuellement sur la base des éléments suivants

État du produit
État de la livraison
Preuves à l'appui
Politiques applicables

Veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour pour plus de détails.

Aide au paiement

Modes de paiement acceptés

Les méthodes de paiement disponibles peuvent être les suivantes :

Virement bancaire
Paiements en crypto-monnaie

Les options disponibles sont affichées lors de la commande.

Vérification des paiements

Certaines commandes peuvent nécessiter une vérification supplémentaire du paiement afin d'éviter les fraudes.

La vérification peut occasionnellement retarder le traitement.

Paiement non confirmé

Si vous pensez que le paiement a été effectué avec succès mais que votre commande reste impayée :

Veuillez préciser :

Numéro de commande
Confirmation de paiement
Référence de la transaction

Notre équipe enquêtera rapidement.

Soutien au commerce de gros

Commandes en gros

EUVapen prend en charge :

Magasins de vapotage
Détaillants en ligne
Distributeurs
Acheteurs en gros

Les clients du commerce de gros peuvent bénéficier des avantages suivants

Des prix compétitifs
Soutien dédié
Traitement des commandes en vrac
Possibilités de coopération à long terme

Demande de devis

Lorsque vous contactez notre équipe de vente en gros, veuillez inclure :

Nom du produit
Quantité souhaitée
Pays de destination

Cela nous permet de fournir des informations précises sur les prix et l'expédition.

Contact pour le commerce de gros

Whatsapp :

86-18024174651

Soutien aux produits

Produits authentiques

Nous nous efforçons de nous approvisionner auprès de fabricants et de fournisseurs de confiance.

Si vous avez des doutes quant à l'authenticité du produit, veuillez contacter le service d'assistance.

Disponibilité du produit

Les niveaux de stocks peuvent varier rapidement en fonction de la demande.

Occasionnellement :

Les produits peuvent être temporairement indisponibles.
Les saveurs peuvent être épuisées.
Les fabricants peuvent cesser de fabriquer des produits.

Dans ce cas, des alternatives appropriées peuvent être proposées.

Informations sur le produit

Les descriptions des produits sont fournies pour aider les clients à prendre des décisions d'achat éclairées.

Cependant :

Les fabricants peuvent modifier les spécifications.
L'emballage peut varier.
La disponibilité des arômes peut varier.

Veuillez lire attentivement les listes de produits avant de passer commande.

Aide à la vérification de l'âge

Pourquoi la vérification de l'âge est-elle nécessaire ?

Les produits de vapotage sont destinés exclusivement aux adultes.

Les procédures de vérification permettent de prévenir l'accès des mineurs et de garantir le respect de la réglementation.

Demandes de vérification supplémentaires

Certains clients peuvent être invités à fournir des informations supplémentaires concernant la vérification de leur âge avant que leur commande ne soit approuvée.

L'absence de vérification peut entraîner l'annulation de la commande.

Support technique

Questions relatives au site web

Si vous avez des problèmes :

Problèmes d'encaissement
Problèmes de connexion au compte
Erreurs de paiement
Problèmes d'affichage du site web

veuillez fournir :

Type d'appareil
Type de navigateur
Captures d'écran (si possible)

Cela nous aide à résoudre les problèmes techniques plus efficacement.

Informations sur le contact

Soutien à la clientèle

Courriel :

support@euvapen.com

Temps de réponse :

24-48 heures ouvrables

Département du commerce de gros

Whatsapp :

86-18024174651

Site web

www.euvapen.com

Liens rapides

Pour plus d'informations, veuillez consulter le site

FAQ
Politique d'expédition
Politique de remboursement et de retour
Politique de confidentialité
Conditions générales d'utilisation
Politique en matière de cookies
Politique de vérification de l'âge

Notre engagement

Chez EUVapen, nous nous engageons à fournir un service fiable, une communication transparente et une assistance professionnelle à nos clients adultes dans toute l'Europe.

Que vous passiez votre première commande ou que vous gériez vos achats en gros, notre équipe est là pour vous aider à chaque étape.